Wie baue ich Kundenbeziehungen auf – in einer Welt, die sich stetig verändert?
Wenn wir in der Vergangenheit über die Zusammenarbeit mit Kunden nachgedacht haben, dann immer aus der Perspektive, wie wir die Loyalität unserer Kunden mittels interner Effizienz fördern können. Wir haben über Möglichkeiten diskutiert, Prozesse zu automatisieren, unsere Dienstleistungen richtig zu bewerben, unsere Kommunikation auf ein neues Level zu heben und Meetings und Verhandlungen zu führen. All dies erscheint plötzlich wie aus einem ganz anderen Leben, denn die Coronavirus-Pandemie und die damit einhergehende Selbstisolation hat alles verändert. Wir sind räumlich eingeschränkt, stehen lediglich mit unseren engsten Freunden und Verwandten in Kontakt und Konferenzen oder Geschäftstermine stehen ja sowieso gar nicht zur Debatte.