Kundenbeziehungen beenden: Notwendiges Übel oder Strategie?
von Konstantin Josseliani In unserer Branche ist immer häufiger die Rede davon, Kundenbeziehungen zu beenden, wenn ein Dienstleister aus bestimmten Gründen nicht mit dem Kunden zurechtkommt. Die Gründe dafür können ganz verschieden sein: zu niedrige Preise, übertriebene Anforderungen, subjektive Qualitätsmanagement-Systeme und folglich ungerechtfertigte Beschwerden, Zahlungsverzögerungen oder offene Rechnungen, schlechte Kommunikation, etc.