Was Sie bei der Expansion in internationale Märkte beachten sollten

Heute ist es für Unternehmen leichter denn je, international zu expandieren. Durch die globale Expansion bieten sich Ihnen spannende Möglichkeiten, in neue Märkte einzusteigen und ein internationales Team aufzubauen. Die Globalisierung, das Internet und die Dynamik des Online-Shoppings bieten ideale Voraussetzungen dafür.

Wir werden das komplexe Thema der internationalen Expansion in einzelnen, leicht verständlichen Abschnitten erklären. Dies wird Ihnen helfen, bewusste Entscheidungen zu treffen und einen geeigneten Plan für Ihr weiteres Vorgehen auszuarbeiten.

Wählen Sie Ihre neuen Zielmärkte

Die Kunden, die Sie erreichen möchten, sollten den gewählten Zielmärkten angehören. Durch Marktforschung können Sie herausfinden, ob es in dem von Ihnen gewählten Gebiet einen ausreichenden Markt für Ihre Dienstleistungen und Produkte gibt.

Dabei sollten neben der Größe und dem Wachstum der potenziellen Märkte auch die Kundenpräferenzen, die Wettbewerbssituation sowie die Verfügbarkeit von Talenten, politische Risiken und kulturelle als auch sprachliche Barrieren berücksichtigt werden.

Wählen Sie die richtige Sprache

Ob eine Sprache erfolgreich sein kann, hängt von Ihren Produkten und der Zielgruppe ab. Ihr Ziel kann aber auch sein, einfach nur einen möglichst großen Markt zu erreichen. Manche Sprachen stellen jedoch grundsätzlich eine bessere Investitionen dar als andere. Zum Beispiel Spanisch die am zweithäufigsten gesprochene Sprache weltweit. Wenn Sie Ihre Unternehmensinhalte also auf Spanisch bereitstellen, kann Ihnen das viele Türen öffnen.

Verständnis Ihrer Zielgruppe

Bevor Sie in einen neuen Markt einsteigen, müssen Sie diesen zuerst verstehen. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte und Unternehmensbotschaften treffend und mit Zuversicht übersetzt werden. Wussten Sie zum Beispiel, dass die Farbe Rot in China Freude, Erfolg und Glück symbolisiert, während Weiß in der Regel für Unglück steht? Seien Sie auch vorsichtig mit Witzen, denn was in manchen Ländern als lustig gilt, kann in anderen Ländern als Beleidigung aufgefasst werden. So kommen zum Beispiel Ironie und Sarkasmus in England sehr gut an, jenseits des Ärmelkanals allerdings weniger gut. Menschen aus der Schweiz, Deutschland oder den Niederlanden bevorzugen Witze, die eindeutig, direkt und auf den Punkt gebracht sind.

In anderen Ländern gibt es teilweise andere Währungen. Achten Sie also darauf, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in den entsprechenden Währungen verfügbar ist. Das gleiche gilt für Datumsangaben: Die Menschen in den USA schreiben das Datum „M/TT/JJJJ“ (z. B. 3/14/2015), während in den meisten anderen Ländern das Datumsformat „TT/MM/JJJJ“ (z. B. 14/03/2015) üblich ist.

Customer Journey

Ab dem Moment, in dem ein Kunde Ihre Seite besucht oder eine E-Mail öffnet, sollte er sich direkt angesprochen fühlen.

Chinesische Kunden gehen beispielsweise online, um auf Seiten zu stöbern und mit Freunden zu kommunizieren. Chinesische E-Commerce-Plattformen konzentrieren sich daher neben dem Online-Handel auch auf eine stärker Kundeninteraktion, indem Social-Media-Funktionen, Spiele und Nachrichten integriert werden. Kunden aus westlichen Ländern entscheiden sich oft nur deshalb für Online-Shopping, weil es bequemer ist, als der Gang zum Geschäft.

Mehrsprachiger Kundenservice

Kunden schätzen es, Rückfragen oder Beschwerden in ihrer Muttersprache vorbringen zu können. Indem Sie einen mehrsprachigen Kundenservice bieten, helfen Sie dabei, die Probleme Ihrer Kunden leichter zu lösen.

Wenn Ihre Kunden dazu gezwungen sind, in einer Sprache zu kommunizieren, in der sie sich nicht sicher fühlen, verschlechtert das die allgemeine Erfahrung mit dem Kundenservice. Dabei ist es egal, wie gut Ihre Mitarbeiter im Kundenservice sind.

Indem Sie einen mehrsprachigen Kundenservice anbieten, können Sie sich auf dem Markt absetzen und verschiedene regionale Kunden ansprechen, was sich wiederum positiv auf Ihre Umsätze auswirkt.

Behördliche Vorgaben

In jedem Land gelten unterschiedliche Gesetze und Vorschriften für Unternehmen. Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie alle rechtlichen Vorgaben einhalten, um juristische Probleme zu verhindern. In der EU gilt zum Beispiel die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Diese besagt, dass Unternehmen erst die ausdrückliche Zustimmung der Nutzer einholen müssen, bevor sie deren personenbezogene Daten sammeln, verwenden oder mit anderen teilen können. Wenn Sie also darüber nachdenken, in der EU Geschäfte zu tätigen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung DSGVO-konform sind.

Erwägen Sie eine mehrsprachige Suchmaschinenoptimierung

Der Online-Erfolg eines Unternehmens hängt stark von dessen Ranking in den Suchergebnissen ab. Je früher Ihre Website in den Suchergebnissen erscheint, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden auf Sie aufmerksam werden.

Viele von Ihnen kennen sich mit SEO auf regionaler Ebene sicherlich gut aus. Der Schlüssel ist jedoch, Ihre Seite nicht einfach nur zu übersetzen, sondern auch eine mehrsprachige Suchmaschinenoptimierung vorzunehmen. Wie genau das funktioniert, erfahren Sie hier: https://janusww.com/de/publications-de/seo-uebersetzung-fuer-ihre-globale-website/