„Es war einmal…“ –  worauf es beim Marken-Storytelling ankommt.

Die Customer Journey ist ein komplizierter, aber zugleich sehr konsistenter Prozess, der bereits vor der ersten Interaktion mit einem Marken-Mitarbeiter beginnt. Während der Wahrnehmungsphase nehmen die Kunden eine Marke ganz genau unter die Lupe. Es ist wichtig sicherzustellen, dass dieser Moment den Kunden in Erinnerung bleibt, damit aus der Beziehung zwischen Kunde und Marke eine langfristige Partnerschaft wird.

Laut einer aktuellen Studie von Deloitte beschreiben 60 % der langjährigen Kunden ihre Verbindung zu den eigenen Lieblingsmarken mit emotionalem Wortlaut. In einer hochgradig digitalisierten Welt ist daher eine menschliche Note, die Emotionen vermittelt und gemeinsame Werte zeigt, von entscheidender Bedeutung, um Kunden zu gewinnen und sie bei den verschiedenen Stufen des Verkaufs- und Marketing-Trichters zu begleiten. Wenn eine Marke auf menschlicher, empathischer Ebene eine Verbindung herstellt, sind die Menschen offener dafür, den Absichten der Marke Vertrauen zu schenken und glauben eher daran, dass die eigenen Bedürfnisse auch wirklich gehört werden.

Durch reines Geschichtenerzählen werden Sie natürlich keine Kunden gewinnen, aber es ist sicher ein guter erster Schritt auf Ihrem Weg, die Herzen der Kunden zu gewinnen. Mit Ihrer Markengeschichte eine Brücke zwischen Ihrem Produkt und Ihrem potenziellen Kunden zu schlagen ist von unschätzbarem Wert und nicht zu unterschätzen.

Für Unternehmen, die Brand-Storytelling für sich nutzen möchten, ist die Kombination aus kreativer Prosa und den Kernelementen, die die eigene Marke so einzigartig machen, der Weg zum Erfolg. Wenn potenzielle Kunden Informationen über Ihr Unternehmen lesen, möchten sie auf eine Reise mitgenommen werden und mehr darüber erfahren, wer Sie sind, woher Sie kommen und wofür Sie stehen.

Peter Senge, amerikanischer Systemwissenschaftler und leitender Dozent an der MIT Sloan School of Management, sagte einst: „Alle großen Dinge haben klein angefangen.“ Scheuen Sie sich nicht, die Geschichte Ihrer Marke öffentlich zu machen. Berichten Sie zum Beispiel über Ihr erstes Büro in der Nachbarschaft oder Ihre anfängliche Unbeholfenheit Kunden zu gewinnen, etc. Diese kleinen Schritte sind ein großer Bestandteil Ihrer Persönlichkeit und indem Sie sie mit der Welt teilen, finden die harte Arbeit, Entschlossenheit und Leidenschaft Anerkennung, die Ihre Marke zu dem gemacht haben, was sie heute ist.

Exzellentes Brand-Storytelling ist ohne eine klar artikulierte Markenphilosophie undenkbar. Warum Sie im Geschäft sind und wofür Sie stehen, sollte in Ihrer gesamten externen Kommunikation transparent hervorkommen. Strategie, Mission und Vision sind die wichtigsten Grundlagen jeder Markengeschichte und unerlässlich, um Ihre Geschichte mit Authentizität und Realität in Einklang zu bringen.

Aber noch wichtiger ist es, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens von den Markenrichtlinien in Kenntnis gesetzt sind.

Die Mitarbeiter, die mit Ihrer Marke arbeiten, finden in den Markenrichtlinien Informationen darüber wie sie in der Öffentlichkeit über die Marke sprechen und sie präsentieren sollen. Dort finden sich sämtliche Informationen: von bevorzugten Schriftarten und Textgrößen bis hin zu der zu verwendenden Logofarbe und bestimmten Wörtern, die zu vermeiden sind. Wenn Sie Ihre Markenrichtlinien in Stein gemeißelt haben, sparen Sie viel Zeit und Mühe, insbesondere wenn Ihre Marke wächst.

In der turbulenten Geschäftswelt müssen Unternehmen die Art und Weise der Interaktion mit den eigenen Kunden neu erfinden. Es genügt nicht mehr, nur ein Logo oder ein Name zu sein, denn zwischenmenschliche Beziehungen zu Ihren Kunden können nur durch authentisches Geschichtenerzählen aufgebaut werden. Starke zwischenmenschliche Beziehungen werden dazu beitragen, Loyalität und Vertrauen zu schaffen – zwei der wichtigsten Säulen des Markenaufbaus, die mit Geld nicht zu kaufen sind.