Einführung in die Lokalisierung von Omnichannel-Marketing

Im Zeitalter des digitalen Marketings werden Sprachdienstleister mit der Lokalisierung von verschiedenen Inhalten beauftragt:

• Websites
• Marketingmaterial
• Point-of-Sale-Inhalte
• Kampagnen
• Slogans
• Taglines
• Broschüren
• Beschreibungstexte für Kataloge
• Keywords für Suchmaschinen
• Social-Media-Texte
• Videos

Unternehmen suchen nach schnellen und effektiven Möglichkeiten, um neue Märkte zu erobern und neue Verkaufskanäle aufzunehmen. Daher wird digitales Marketing dieser Art in der Übersetzungs- und Lokalisierungsbranche immer beliebter.

Kontext ist das A und O

Damit Ihr Sprachdienstleister die beste Qualität liefern kann, muss der Kontext des zu übersetzenden Textes bekannt sein. Das ist kein Geheimnis. Hier ein einfaches Beispiel: In einem Textausschnitt geht es um einen Ball. Für den Übersetzer ist es wichtig zu wissen, um welche Art Ball es sich handelt. Geht es um einen Tennisball, einen Medizinball oder vielleicht um ein Event? Sie sehen also: Auf den Kontext kommt es an. Was aber nur Wenige wissen ist, dass Ihr Sprachdienstleister Ihnen einen qualitativ hochwertigeren, effektiveren und wirtschaftlich attraktiveren Service anbieten kann, wenn der weitere Kontext bekannt ist. Das bedeutet: Wie wird der Content genutzt? Welcher Zielmarkt wird anvisiert? Wofür wird der Content genutzt? Welche Rolle spielt der Content in der allgemeinen Marketing-Strategie?

Der Weg zur internationalen Marke

Eine Marke zu entwickeln, zu kreieren und zu pflegen, kann sehr kostenintensiv sein. Wenn Sie das noch dazu auf internationaler Ebene machen müssen, werden die Kosten nochmal erheblich höher. Daher ist es ausschlaggebend, dass Sie Ihre Erfolgschancen erhöhen und eng mit Ihrem Sprachdienstleister zusammenarbeiten, um ihm alle wichtigen Informationen zukommen zu lassen, damit er Sie mit der besten Qualität und dem bestmöglichen Service beliefern kann. Ein Beispiel dafür, wo sich die Integration des Sprachdienstleisters in Ihre globale Strategie für digitales Marketing bezahlbar machen kann, ist der Bereich Channel-Adoption. Mit dem Einzug des digitalen Marketings und den neuen Medien kamen auch zwei neue, umfassende Strategien für digitales Marketing, die von Unternehmen mit mehreren Verkaufskanälen für Ihre Produkte und Services eingesetzt werden: Multichannel- und Omnichannel-Marketing.

Multichannel vs. Omnichannel

Einfach ausgedrückt liegt der Unterschied zwischen diesen beiden Strategien darin, dass Multichannel-Marketing darauf abzielt, es potenziellen Kunden so einfach wie möglich zu machen, bei einem Unternehmen einzukaufen. Entweder online, über einen Katalog, oder im Einzelhandel. Wenn Sie auf verschiedenen Plattformen und Kanälen Marketing betreiben, ist es wichtig sicherzustellen, dass die Inhalte konsistent sind. So vermeiden Sie Verwirrung und Unzufriedenheit bei Ihren Kunden. Einheitlichkeit bei den Produktbeschreibungen und der Preisgestaltung ist ausschlaggebend. Daher ist es beim Multichannel-Marketing in der Regel notwendig, Plattformen und Content-Management-Systeme zu implementieren, die Ihren Content und die unterschiedlichen Anforderungen steuern und verwalten und zum Beispiel Werbeaktionen ermöglichen, die je nach Kanal unterschiedlich sein können.

Kundenerfahrung

Das Ziel des Omnichannel-Marketings ist es, den Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu ermöglichen. Egal, über welchen Kanal oder von welchem Endgerät aus sie einkaufen. Das Einkaufserlebnis der Kunden ist stets einheitlich, egal, ob sie über die Website, im Geschäft oder telefonisch beim Unternehmen einkaufen. Die richtige Plattform und die effektive Verwaltung der Systeme werden sogar noch wichtiger, wenn Sie Ihren Kunden eine komplette Omnichannel-Erfahrung bieten möchten. Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, eine Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen und zwar über den Kanal, den sie verwenden. Welcher auch immer das sein mag. Beim Omnichannel-Marketing wird berücksichtigt, dass ein Kunde zwar über einen Kanal zum Unternehmen finden kann, dann aber zum Beispiel, um weitere Recherche zu betreiben, zu einem anderen Kanal wechseln und letztlich sogar erst über einen dritten Kanal einkaufen könnte. Beim Omnichannel-Marketing stellen Sie sicher, dass die Erfahrung Ihrer Kunden einheitlich, reibungslos und miteinander verknüpft ist. Egal, welchen Kanal oder welches Medium sie nutzen. Letztendlich gibt es bei beiden Strategien ähnliche sowie individuelle Herausforderungen. Wenn dann noch das Thema internationale Transaktionen hinzukommt, werden diese Herausforderungen noch größer.

Globale Kundenerfahrung

Mit Omnichannel-Marketing ermöglichen Sie Ihren Kunden ein einzigartiges und konsistentes Erlebnis. Dem Unternehmen kann Omnichannel-Marketing dabei helfen, eine großartige Kundenerfahrung zu ermöglichen und die Loyalität gegenüber dem Unternehmen zu fördern. Wenn es darum geht, Ihren Kunden ein optimales Erlebnis bieten zu können, gibt es beim mehrsprachigen Content Management unterschiedliche Herausforderungen: Von der Erstellung und dem Einsatz verschieden komplexer Inhalte bis zu organisatorischen und technischen Silos und dem Bedarf an schnellen, optimierten und einheitlichen Prozessen zur Umsetzung von Updates. Wenn Sie Omnichannel-Marketing nutzen, um Ihre Marke international voranzubringen, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie die Performance Ihres Contents überwachen können und wie Sie evaluieren können, welcher Content übersetzt werden muss und welcher nicht. Dann müssen Sie sich überlegen, wie der gesamte, oft langwierige Übersetzungsprozess gesteuert werden kann, damit auch Ihre internationalen Kunden ein hochwertiges Erlebnis haben werden.

Mehr als nur übersetzen

Bei der Lokalisierung des Contents hat Einheitlichkeit höchste Priorität.  Diese Marketing-Strategie basiert auf einer reibungslosen Kundenerfahrung, die durch Inkonsistenz bei der Terminologie, den Produktnamen, Beschreibungstexten etc. gestört werden würde. Neben der Einheitlichkeit der Terminologie, sollte auch der Stil, die Ansprache, das Design und das Kundenerlebnis einheitlich sein. Effektiv zentralisierte Assets und maximale Wiederverwendung sind ebenfalls wichtig für erfolgreiches Omnichannel-Marketing. Indem Sie Ihren Content zentral verwalten und übersetzen, kann Ihr Dienstleister bereits übersetzte Inhalte optimal wiederverwenden und dadurch nicht nur Konsistenz gewährleisten sondern auch Kosten und Zeit für die Übersetzungen optimieren. Folglich können Inhalte direkt veröffentlicht und schnell aktualisiert werden. Zurück zum Anfang dieses Beitrags: Wir hoffen, dass Sie jetzt etwas besser verstehen können, warum es wichtig sein könnte, den Sprachdienstleister, der sich um die Übersetzung Ihres digitalen Marketings kümmert, in Ihren Prozess mit einzubeziehen, damit dieser über Ihre Marketing-Strategie (in diesem Fall Omnichannel-Marketing) im Bilde ist. Nur so kann Ihr Sprachdienstleister Sie darüber beraten, wie Sie die Herausforderungen bezüglich Konsistenz, Terminologiemanagement und Design am besten überwinden können und kann eine effektive Struktur und die optimale Technologie zum Übersetzungsmanagement einsetzen, die in Ihre Content-Management-Systeme integriert werden kann. Dadurch können Sie einen reibungslosen, einheitlichen und qualitativ hochwertigen Prozess gewährleisten, der dem Prozess, den Sie Ihren eigenen Kunden bieten wollen, sehr ähnlich ist.