Übersetzungsagentur Janus Worldwide erfolgreich nach Prüfungsnorm ISO 9001:2015 zertifiziert

Im April 2018 durchlief die Übersetzungsagentur Janus Worldwide erfolgreich ein Zertifizierungsaudit, bei dem bestätigt wurde, dass das Qualitätsmanagementsystem des Unternehmens zur Gänze den Anforderungen der internationalen Norm ISO 9001:2015 entspricht.

Neben der bereits in früheren Fassungen der ISO integrierten Kunden- und Prozessorientiertheit sowie dem PDCA-Zyklus werden in der aktualisierten Fassung der Norm auch einige verhältnismäßig neue Konzepte eingeführt: Risikomanagement, Wissensmanagement, Change Management und strategisches Management.

Erstmals verlangt die Norm von den Unternehmen eine Entwicklungsstrategie. Dies ist der Dreh- und Angelpunkt der ISO 9001:2015, in der gleich zu Beginn auf die Notwendigkeit einer „strategischen Ausrichtung des Unternehmens“ sowie der „Befähigung des Unternehmens, seine beabsichtigten Ergebnisse zu erreichen“ hingewiesen wird.

Neu eingeführt wird auch der Begriff des „Kontexts“, in dem Unternehmen agieren. Dies impliziert eine Erweiterung des Anwendungsbereichs von Qualitätsmanagementsystemen. Gemäß der Neufassung der Norm müssen Unternehmen zahlreiche Faktoren berücksichtigen, die das System und seine Stabilität beeinflussen können. Konkret ist so gut wie jedes Unternehmen von äußeren Faktoren wie der Versorgung mit Energie und Materialien, der Beschaffung, der Umwelt usw. abhängig. Daneben hat auch das interne Umfeld (z. B. Unternehmenskultur, organisatorische Disziplin usw.) einen bedeutenden Einfluss auf das Funktionieren des Qualitätsmanagementsystems und des Unternehmens als Ganzes. All das muss bei Planung, Erstellung und Betrieb eines Qualitätsmanagementsystems bedacht werden.

Die neue Norm betont die Rolle der obersten Leitung. So soll sichergestellt werden, dass die oberste Geschäftsführung so intensiv wie möglich in die Lösung von Qualitätsfragen eingebunden ist, die notwendigen Befugnisse zuweist und die verantwortlichen Mitarbeiter angemessen unterstützt.

Die Belegschaft ist die wichtigste Ressource, die den Erfolg und den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens sichert. Die oberste Geschäftsführung soll nicht nur als Administrator fungieren, sondern ihre Führerschaft darlegen, indem sie die Belegschaft in der Entfaltung und Nutzung ihres kreativen Potenzials bestmöglich fördert.

Die größte und wesentlichste Änderung in der Neufassung der Norm besteht darin, dass Unternehmen nun verpflichtet sind, Risiken zu ermitteln und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Das Risikomanagement hilft verantwortlichen Mitarbeitern, bewusste Entscheidungen zu treffen, Prioritäten zu setzen und geeignete Lösungsmaßnahmen auszuwählen. In der ISO 9001:2015 wird das Konzept des „risikoorientierten Denkens“ vorgestellt und die explizite Anwendung von Risikomanagementansätzen gefordert. Welche konkreten Methoden zur Risikoermittlung angewandt werden, bleibt den Unternehmen selbst überlassen. Die Ermittlung von Chancen und Risiken bei der Planung von Maßnahmen zum Erreichen der gesetzten Ziele ist jedoch zwingend erforderlich.

Wir freuen uns, dass unsere Konformität mit den Kriterien der ISO 9001:2015 bestätigt wurde. Unser Unternehmen tritt nicht auf der Stelle, sondern entwickelt sich dynamisch, setzt sich neue, ambitionierte Ziele und strebt weiter nach Verbesserungen in allen Belangen. Nicht umsonst ist kontinuierliche Weiterentwicklung einer der Grundwerte von Janus.